Net Bank
Una Fintech para millenialls y centennials
Briefing
La consigna era crear una PFM (Gestión de Finanzas Personales) dirigida a un público joven. La financiación correría por cuenta de un gran banco, pero el producto debía tener su identidad propia.
El objetivo era desarrollar una solución digital atractiva, fácil, intuitiva y visual, que respondiera a las necesidades y aspiraciones de los millennials (de 25 a 38 años) y de la generación Z (de 11 a 24).
Para cada fase del proceso de desarrollo del producto, trabajamos con diversas técnicas y herramientas de Design Thinking.
Empatizar
Comenzamos la fase de investigación con un Desk Research, con el fin de encontrar información sobre la situación actual de la banca online y sobre el comportamiento financiero de nuestro usuario.
El siguiente paso consistió en analizar a nuestros principales competidores, para encontrar sus puntos fuertes y débiles, y así, hallar posibles mejoras. Elegimos los bancos más valorados en el sector Fintech (competencia directa) y las PFM más reconocidas (competencia indirecta).
Para poder ofrecer una solución centrada en el usuario, necesitábamos conocer en profundidad a los actores involucrados, su relación con las finanzas y su percepción de la banca. Para conseguirlo, realizamos 50 encuestas y 8 entrevistas a jóvenes de entre 16 y 38 años.
Definir
Terminada la fase de investigación, empezamos a dar forma a nuestro modelo de app Fintech. Desarrollamos seis user personas, para tratar de mirar el mundo a través de sus ojos y comprender en profundidad sus pains.
Los más importantes y sobre los que diseñamos nuestra propuesta de valor son Héctor, que trabaja en hostelería y quiere ahorrar para mudarse con su novia; y Cecilia, una becaria que ahorra para sacar el carnet de conducir y que le gustaría encontrar la manera de mejorar su estilo de vida sin grandes esfuerzos.
En función de las necesidades de cada uno, elaboramos dos journey map, para interpretar los puntos de contacto que tendrán con nuestro producto durante las fases que atraviesan al realizar sus tareas.
Idear
Para continuar con la arquitectura de la información, nos dedicamos a organizar en un sitemap todas las funcionalidades que queríamos que tuviese nuestra app. Y luego, diseñamos los flujos de navegación de nuestros user persona.
Una vez priorizadas las funcionalidades del dashboard, diseñamos los wireframes en baja fidelidad y en media-baja para empezar a estructurar las pantallas de cada flujo de navegación.
Diseñar
El siguiente paso fue crear una marca joven que transmitiese confianza, transparencia, flexibilidad y familiaridad.
Prototipar
Por último, elaboramos las pantallas en alta fidelidad y creamos el prototipo animado de los user flow:
